BUSINESSLINE.CO.IN
CHARGEBACK POLICY
चार्जबैक नीति
Effective Date: June 2026
Last Updated: June 2026
Website: BusinessLine.co.in
Business Entity: Business Line
Registered Office: Office No. 211, Shivya Plaza,
First Floor, City Mall 36, Mungeli Road, Bilaspur, Chhattisgarh, India
Email: info@businessline.co.in
1. INTRODUCTION
English
This Chargeback Policy governs all payment disputes,
chargebacks, payment reversals, bank disputes, card disputes and unauthorized
transaction claims arising from purchases made through BusinessLine.co.in.
BusinessLine is a marketplace platform that facilitates
transactions between Customers, Vendors, Service Providers, Course Creators and
Affiliate Partners. This policy explains the rights and obligations of all
parties in relation to chargebacks.
हिन्दी
यह चार्जबैक नीति BusinessLine.co.in के माध्यम से किए गए भुगतानों से संबंधित सभी
विवादों, चार्जबैक, भुगतान रिवर्सल, बैंक विवाद, कार्ड विवाद एवं अनधिकृत
लेनदेन दावों पर लागू होती है।
BusinessLine एक मार्केटप्लेस प्लेटफ़ॉर्म है जो ग्राहकों, विक्रेताओं,
सेवा प्रदाताओं,
कोर्स
निर्माताओं एवं एफिलिएट पार्टनर्स के बीच लेनदेन को सुविधाजनक बनाता है। यह नीति
चार्जबैक से संबंधित सभी पक्षों के अधिकारों एवं दायित्वों को स्पष्ट करती है।
2. DEFINITION OF CHARGEBACK
English
A chargeback occurs when a Customer disputes a payment with
their bank, credit card issuer, debit card issuer, payment service provider or
financial institution and requests reversal of a completed transaction.
हिन्दी
चार्जबैक वह प्रक्रिया है जिसमें ग्राहक अपने बैंक, क्रेडिट कार्ड प्रदाता,
डेबिट कार्ड
प्रदाता, भुगतान सेवा प्रदाता या वित्तीय संस्था के समक्ष भुगतान विवाद दर्ज कर लेनदेन
को वापस कराने का अनुरोध करता है।
3. SCOPE OF POLICY
English
This Policy applies to:
- Customers
/ Buyers
- Vendors
/ Sellers
- Service
Providers
- Course
Creators
- Affiliate
Partners
- Marketplace
Transactions
- Digital
Products
- Physical
Products
- Services
- Online
Courses
हिन्दी
यह नीति निम्न पर लागू होगी:
- ग्राहक /
खरीदार
- विक्रेता
/ सेलर
- सेवा
प्रदाता
- कोर्स
निर्माता
- एफिलिएट
पार्टनर
- मार्केटप्लेस
लेनदेन
- डिजिटल
उत्पाद
- भौतिक
उत्पाद
- सेवाएँ
- ऑनलाइन
कोर्स
4. CUSTOMER OBLIGATION BEFORE CHARGEBACK
English
Before initiating a chargeback, Customers are strongly
encouraged to first contact:
BusinessLine Customer Support
Email: info@businessline.co.in
Customers should allow reasonable time for dispute
resolution before contacting their bank.
हिन्दी
चार्जबैक शुरू करने से पहले ग्राहकों को पहले BusinessLine सहायता टीम से
संपर्क करना चाहिए:
Email: info@businessline.co.in
बैंक में विवाद दर्ज करने से पूर्व उचित समय तक समाधान की प्रतीक्षा करनी
चाहिए।
5. VALID CHARGEBACK REASONS
English
A chargeback may be considered legitimate where:
- Unauthorized
Transaction
- Stolen
Payment Instrument
- Duplicate
Charge
- Technical
Payment Error
- Merchant
Processing Error
- Fraudulent
Use of Payment Method
हिन्दी
निम्न परिस्थितियों में चार्जबैक वैध माना जा सकता है:
- अनधिकृत
लेनदेन
- चोरी हुआ
भुगतान माध्यम
- दोहरा
भुगतान
- तकनीकी
भुगतान त्रुटि
- व्यापारी
द्वारा भुगतान त्रुटि
- भुगतान
माध्यम का धोखाधड़ीपूर्ण उपयोग
6. INVALID CHARGEBACK REASONS
English
The following situations generally do not justify a
chargeback:
- Change
of Mind
- Failure
to Read Product Description
- Delay
within Normal Delivery Period
- Buyer
Remorse
- Disagreement
with Vendor Policy
- Forgetting
Subscription Renewal
- Failure
to Request Refund First
हिन्दी
निम्न परिस्थितियाँ सामान्यतः चार्जबैक का वैध कारण नहीं मानी जाएंगी:
- मन बदल
जाना
- उत्पाद
विवरण न पढ़ना
- सामान्य
डिलीवरी अवधि के भीतर विलंब
- खरीद के
बाद पछतावा
- Vendor
Policy से असहमति
- सब्सक्रिप्शन
नवीनीकरण भूल जाना
- पहले
रिफंड अनुरोध न करना
7. DIGITAL PRODUCTS AND COURSES
English
Where a Customer has:
- Downloaded
Digital Products
- Accessed
Premium Content
- Accessed
Online Courses
- Downloaded
Course Materials
- Consumed
Digital Services
chargebacks may be disputed by BusinessLine and/or the
Vendor.
हिन्दी
यदि ग्राहक ने:
- डिजिटल
उत्पाद डाउनलोड कर लिया है
- प्रीमियम
सामग्री एक्सेस कर ली है
- ऑनलाइन
कोर्स उपयोग कर लिया है
- कोर्स
सामग्री डाउनलोड कर ली है
- डिजिटल
सेवाओं का उपयोग कर लिया है
तो ऐसे मामलों में BusinessLine या Vendor चार्जबैक का विरोध कर सकते
हैं।
8. EVIDENCE SUBMISSION
English
BusinessLine and Vendors may submit evidence to financial
institutions including:
- Order
Records
- Delivery
Proof
- Tracking
Information
- Login
Logs
- IP
Address Logs
- Communication
Records
- Course
Access Records
- Service
Completion Records
हिन्दी
BusinessLine एवं Vendors वित्तीय संस्थानों को निम्न प्रमाण प्रस्तुत कर सकते हैं:
- ऑर्डर
रिकॉर्ड
- डिलीवरी
प्रमाण
- ट्रैकिंग
जानकारी
- लॉगिन
रिकॉर्ड
- IP
एड्रेस रिकॉर्ड
- संचार
रिकॉर्ड
- कोर्स
एक्सेस रिकॉर्ड
- सेवा
पूर्णता रिकॉर्ड
9. INVESTIGATION PROCESS
English
Upon receiving notice of a chargeback, BusinessLine may:
- Investigate
the transaction
- Contact
the Customer
- Contact
the Vendor
- Review
transaction records
- Submit
evidence to payment providers
हिन्दी
चार्जबैक की सूचना प्राप्त होने पर BusinessLine:
- लेनदेन की
जांच कर सकता है
- ग्राहक से
संपर्क कर सकता है
- Vendor
से संपर्क कर सकता है
- भुगतान
रिकॉर्ड की समीक्षा कर सकता है
- भुगतान
सेवा प्रदाताओं को प्रमाण प्रस्तुत कर सकता है
10. FRAUDULENT CHARGEBACKS
English
BusinessLine considers intentional misuse of the chargeback
process to be fraudulent activity.
Examples include:
- Receiving
Products and Filing Chargeback
- Completing
a Course and Filing Chargeback
- Using
Services and Filing Chargeback
- False
Unauthorized Transaction Claims
हिन्दी
BusinessLine चार्जबैक प्रक्रिया के जानबूझकर दुरुपयोग को धोखाधड़ी मानता
है।
उदाहरण:
- उत्पाद
प्राप्त करने के बाद चार्जबैक करना
- कोर्स
पूरा करने के बाद चार्जबैक करना
- सेवा
उपयोग करने के बाद चार्जबैक करना
- झूठे
अनधिकृत लेनदेन दावे करना
11. CONSEQUENCES OF FRAUDULENT CHARGEBACKS
English
BusinessLine may take one or more of the following actions:
- Account
Suspension
- Account
Termination
- Restriction
of Future Purchases
- Cancellation
of Affiliate Commissions
- Recovery
Proceedings
- Legal
Action
हिन्दी
BusinessLine निम्न कार्यवाही कर सकता है:
- खाता
निलंबित करना
- खाता
समाप्त करना
- भविष्य की
खरीदारी पर रोक लगाना
- एफिलिएट
कमीशन रोकना
- धन वसूली
प्रक्रिया शुरू करना
- कानूनी
कार्यवाही करना
12. VENDOR RESPONSIBILITY
English
Vendors are responsible for maintaining records related to:
- Product
Listings
- Deliveries
- Returns
- Refunds
- Customer
Communications
to assist in chargeback disputes.
हिन्दी
Vendor को निम्न रिकॉर्ड सुरक्षित रखने होंगे:
- उत्पाद
लिस्टिंग
- डिलीवरी
रिकॉर्ड
- रिटर्न
रिकॉर्ड
- रिफंड
रिकॉर्ड
- ग्राहक
संचार रिकॉर्ड
ताकि चार्जबैक विवादों में सहायता मिल सके।
13. AFFILIATE COMMISSION REVERSAL
English
If a transaction is reversed due to:
- Refund
- Chargeback
- Fraud
- Payment
Reversal
related Affiliate commissions may be cancelled, reversed or
adjusted.
हिन्दी
यदि किसी लेनदेन को:
- रिफंड
- चार्जबैक
- धोखाधड़ी
- भुगतान
रिवर्सल
के कारण रद्द किया जाता है, तो संबंधित एफिलिएट कमीशन निरस्त, समायोजित या वापस लिया जा
सकता है।
14. REFUND VS CHARGEBACK
English
Customers should understand that a refund request and a
chargeback are separate processes.
A refund request should normally be submitted before
initiating a chargeback.
हिन्दी
ग्राहकों को समझना चाहिए कि रिफंड और चार्जबैक दो अलग प्रक्रियाएं हैं।
सामान्यतः चार्जबैक से पहले रिफंड अनुरोध किया जाना चाहिए।
15. PAYMENT GATEWAY COOPERATION
English
BusinessLine may cooperate with:
- Banks
- Card
Networks
- Payment
Gateways
- Financial
Institutions
during chargeback investigations.
हिन्दी
BusinessLine चार्जबैक जांच के दौरान:
- बैंक
- कार्ड
नेटवर्क
- पेमेंट
गेटवे
- वित्तीय
संस्थाओं
के साथ सहयोग कर सकता है।
16. RECORD RETENTION
English
BusinessLine may retain transaction records, communications
and supporting evidence for chargeback management, legal compliance and fraud
prevention.
हिन्दी
BusinessLine चार्जबैक प्रबंधन, कानूनी अनुपालन एवं धोखाधड़ी रोकथाम हेतु लेनदेन
एवं संचार रिकॉर्ड सुरक्षित रख सकता है।
17. LIMITATION OF LIABILITY
English
BusinessLine shall not be responsible for decisions made by
banks, card issuers, payment processors or financial institutions regarding
chargeback claims.
हिन्दी
चार्जबैक विवादों में बैंक, कार्ड प्रदाता, पेमेंट प्रोसेसर या वित्तीय संस्थाओं द्वारा लिए
गए निर्णयों के लिए BusinessLine उत्तरदायी नहीं होगा।
18. DISPUTE RESOLUTION
English
Any dispute relating to chargebacks should first be
submitted to:
Email: info@businessline.co.in
BusinessLine may attempt to facilitate a resolution between
the parties.
हिन्दी
चार्जबैक से संबंधित विवाद की स्थिति में पहले संपर्क करें:
Email: info@businessline.co.in
BusinessLine पक्षों के बीच समाधान का प्रयास कर सकता है।
19. GOVERNING LAW
English
This Chargeback Policy shall be governed by the laws of
India.
Jurisdiction shall be Bilaspur, Chhattisgarh, India.
हिन्दी
यह चार्जबैक नीति भारत के कानूनों द्वारा शासित होगी।
अधिकार क्षेत्र बिलासपुर, छत्तीसगढ़, भारत होगा।
20. CONTACT INFORMATION
English
Business Line
Office No. 211, Shivya Plaza, First Floor, City Mall 36,
Mungeli Road, Bilaspur, Chhattisgarh, India
Email: info@businessline.co.in
Grievance Officer: P Kumar
हिन्दी
बिजनेस लाइन
ऑफिस नं. 211, शिव्या प्लाज़ा, प्रथम तल, सिटी मॉल 36, मुंगेली रोड,
बिलासपुर,
छत्तीसगढ़,
भारत
ईमेल: info@businessline.co.in
शिकायत निवारण अधिकारी: P Kumar